Política de Reembolso

1. Regra geral

A Montemor Host analisa solicitações de cancelamento e reembolso de forma objetiva, conforme o tipo de contratação, o ciclo de cobrança e a legislação aplicável.

2. Direito de arrependimento (CDC)

Para contratações enquadradas no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos da contratação, quando aplicável, pelos canais oficiais.

3. Reembolso por indisponibilidade ou falha

Ocorrendo falha grave comprovada de responsabilidade da Montemor Host, poderá haver estorno total ou parcial (pro rata), ou crédito, conforme análise técnica e histórico do serviço.

4. Situacoes não reembolsáveis

• Violação dos Termos de Uso e de políticas de uso aceitavel.
• Problemas causados por configuração, software, scripts ou conteúdos do proprio cliente.
• Interrupções decorrentes de terceiros, força maior, manutenções emergenciais e eventos fora de controle razoavel.
• Taxas, tributos ou custos de meios de pagamento ja efetivados, quando não recuperaveis.

5. Cupons, promoções e renovação

Cupons promocionais (ex.: desconto de lancamento) valem apenas para o primeiro ciclo, salvo informação em contrario. Renovacoes seguem o valor vigente do plano no momento da renovação.

6. Como solicitar

Envie solicitacao para contato@montemor.pro com dados da conta, serviço e motivo. O prazo de resposta inicial e de até 5 dias úteis. Havendo aprovacao, o estorno sera processado pelo mesmo meio de pagamento, observados prazos bancarios.

7. Cancelamento de serviço

O cancelamento interrompe renovacoes futuras. O cliente deve providenciar backup e migração de dados antes da data efetiva de encerramento.